如何理解以客户为导向的电子政务?

如何理解以客户为导向的电子政务?

可以从以下几个方面来理解：(1)从客户方面，强调客户对公共服务和公共产品的选择权、知情权。公众是公共产品和服务的消费者，是政府部门的客户，他们对服务内容和方式的选择决定了政府部门的行为。(2)从公共服务的提供者方面，强调其对顾客需求的快速响应，对客户负责，以公众满意度作为政府服务质量的标准。(3)从两者的关系方面，强调加强政府与公众的直接联系与沟通，使政府能及时了解公众需求及其评价，从而改善公共产品和服务的品质，追求较高的客户满意度。