论述护患沟通的影响因素。

论述护患沟通的影响因素。

影响护患沟通的因素主要分为客观因素和主观因素两个方面。客观因素主要有：(1)噪声；(2)环境氛围，包括场所的光线、温度、气味、色彩等；(3)隐秘性，包括患者的隐私。主观因素主要有：(1)护理人员方面的影响因素，包括护理人员的沟通意识不足、缺乏相应的沟通技巧、沟通语言不当、服务态度差等；(2)患者及家属的影响因素，包括患者和家属对护理人员的信任、对护理的期望值过高、对护理人员的尊重不够等方面。