客户服务管理(10421) 第5页 - 客户服务管理(10421)

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按照客户所处的时间状态，客户可划分为( )

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企业的内部客户包括( )

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按照客户所处的时间状态，客户可分为( )

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满足客户现实需求，需要做好的工作包括( )。

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增加客户价值的方法有( )

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服务补偿的效果取决于客户付出的成本，包括( )

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开发客户的潜在需求，需要做好( )

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开发客户的潜在需求，需要做好的工作包括( )。

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按照客户的表现类型，客户可划分为( )。

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强化客户感知的方法有( )

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客户价值的构成因素有( )

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在客户服务人员的控制范围之内，并且通过努力就能克服的障碍包括( )。

高老师2周前 (09-04)客户服务管理(10421)22

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应对健谈型客户的服务技巧主要包括( )

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优质服务的特征有( )。

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客户服务的3A原则包括( )

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下列选项中，属于女性客户的消费特征的是( )

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在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示( )

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视觉满意可以帮助顾客( )

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客户服务内部质量管理的特点包括( )。

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PDCA循环的步骤是( )

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从营销的角度来分，下列选项属于此客户的类型是( )

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客户服务的认知和发展阶段包括( )

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一般而言，满足客户需要的战略管理包括( )。

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服务目标应贯穿于企业与客户接触的哪几个阶段( )

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产品服务按内容划分，可分为( )。

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